结束了又一天紧张繁忙的商务工作后，关先生身心疲惫地回到了他所下榻的酒店一踏出车门，迎接他的是门童TOM熟悉的笑脸和亲切的问候；到房间后，他早上换下的衬衣已干净整洁地挂在了衣柜里；到餐厅用餐时，不等他发问，服务员SOPHIA就熟练地点出了他喜欢吃的几样菜式……几乎酒店里的每一个人员都认识他，时时处处让他有宾至如归的、备受尊重的感觉，所以这个香港商人已经把这家酒店当成他在大陆的家。
    虽然国内的地产业已在高速发展，楼盘品种日趋丰富成熟，商务酒店仍是商旅人士旅居他乡的第一选择。在他们繁忙的生活中，商务酒店扮演着至关重要的角色，正确选择和享用商务酒店可以为商务旅行、商务活动锦上添花。身为豪华级商务酒店的员工，我们应该试着站在客人的角度，仔细斟酌一下他们的选择与感受。现在让我们随着关先生一起，到商务酒店的世界看一看。

    基本选择标准——位置/品牌/价格
    关先生所住的酒店位于城市的商业黄金地带：交通便利，出入机场不过30分钟左右的车程；临近商务密集区，便于宴请宾客；离主要的旅游观光景点、休闲活动场所也近，便于在商务之余观光休闲。
以上一系列因素反映出一个商务酒店地理位置的优越性，是商务旅行者应该首当其冲考虑的。因为对于在短时期内要完成各种商务任务的经理来说，地理位置不优越，无异于浪费时间。著名的商务酒店都处于一流的地理位置，如中国大饭店位于北京CBD的中心，金茂君悦则与国际会议中心相邻。而对于前来东莞，这座布局特殊、镇镇网状相连的制造业之城经商洽谈的宾客来讲，嘉华的地理位置十分理想。嘉华位于知名度极高的厚街家具大道起点，毗邻繁忙的交通要塞——107国道，距深圳机场仅38分钟车程，距虎门港15分钟车程，交通便利，四通八达，无论去到东莞任何一个工业园或开发区皆十分便利。而酒店更与广东现代国际展览中心隔道相望，对于参加种类展览、经贸洽谈的商业人士来讲，这里无疑是最佳之选。
    关先生选择这家酒店第二点考虑的是品牌。他所下榻的酒店在当地和国内，乃至东南亚地区都享有良好的品牌声誉，在他熟悉的客户中口碑极好。
    一般来说，品牌是质量和服务的保证。越是成熟的酒店，越是注重品牌，所提供的硬件设施和软件服务水平相应也越好。商务酒店绝大多数是4、5星级，商务旅行者一般根据自己公司的实力和形象，来选择相应档次的酒店入住。嘉华开业两年，已获评五星级，凭借优良的硬件水平和服务在东莞的商务市场获得了一定的好评，已拥有了一定的知名度和美誉度，品牌的建设始终是嘉华人的共识，管理层和全体员工正在为将嘉华建设成珠江三角洲乃至国内一流的商务酒店而孜孜不倦地努力着。
在某种程度上说，忠诚顾客奖励计划是左右商务旅行者选择某一家酒店的重要因素。目前很多国际性的酒店集团都在推出类似的奖励机制和具体方案。比如六洲集团的积分计划已经做了10年以上，并与30多家国家航空公司联手，客人一旦成为其“优选俱乐部”的会员，就可以获得酒店的积分或航空公司的里程积分，得到相应奖励。独立品牌酒店同样也可开发适合自身发展特点的忠诚顾客奖励计划，赢得商务客人长期的信赖和选择。
    价格是必须考虑的因素。商务旅行者的价格选择标准通常由公司政策和旅行的性质决定，如依据商务旅行的频率、次数、季节和居住时间长短等因素可使我们能够制订出合适的房价方案以满足他们的需求。有时，商务旅行也存在淡旺季，一成不变的价格政策不能顺应市场的发展变化，根据酒店自身客源变化的特点制订适合时宜的价格政策，是管理者应该考虑的。

    商务客人的优选方案——行政楼层
    除了要满足一般性的入住要求外，商务客人还特别考虑酒店的商务设施以及商务旅行者所提供的特殊服务，比如是否备有多种规格的会议场所并配以最先进的电子会议设施，有无宽带上网服务，最好在酒店内部的任何地方能够无线上网。因为这是他们商务活动成功的辅助条件。因此有些商务酒店为商务人士量身定做了行政楼层，房价里面一般包含了很多附加的优惠甚至免费的服务。首先是硬件设施比普通楼层更好，比如行政客房的面积比普通楼层的房间更大，商务功能更强。房间里生活和工作区域划分明显，家具安放得宽松合理，而且包括作案头工作所需的必备文具、灯光、办公椅的舒适程度等细微之处都考虑得很周到，尽量使一切细节和商务客人在家中、办公室的感觉一样。这样就要求客房不单成为客人商务旅行时舒心休憇的地方，还是筹备工作的理想场所。
    其次是强调服务的个性化。如免费提供一定时间段的会议室使用时间；设置相对独立的小型商务中心，专门服务于商务客人；设立行政酒廊，客人和当地的合作伙伴在此会晤，显得非常恰如其分；提供特殊的餐饮服务，客人在此宴请宾客，既符合预算又体现自己的行为特点；提供快捷洗衣服务，为客人带来生活便利；每天的鸡尾酒欢乐时光，让客人充分享用闲暇时光。另外，酒店的健身房、游泳池、桑拿、包括最新的SPA等休闲娱乐设施都能尽情使用，让客人在完成繁重的商务工作之余，轻松享受高品质的生活。嘉华的行政楼层考虑并设置了这些因素，并且嘉华人将随着商务客人需求的变化而不断考虑推出更适应潮流发展的功能项目。

    提供信用和便利，方便商旅出行
商务客人在东奔西走的商务旅行过程中，有时难免会发生一些意外的情况，如不巧班机晚点，不能在预定的时间之内赶到酒店，又无法及时通知酒店。酒店如果能够做到充分考虑客人的需求特点，在不同情况下提供便利的信用条件，便可吸引更多的商务客户光临选择。如我们可以为旺季到店时间在18：00以后的客人提供使用国际通行的信用卡做担保的方式保证他的预订；为信誉良好、往来频繁的公司提供一定额度的信用挂帐等灵活的手段。
    为商务客户提供合适的商务订房协议是许多商务公司客人欢迎的方式。他们喜欢在有商务协议的酒店下榻，期望得到合适的礼遇和关照。如我们可以为经常下榻或居住时间较长的客人提供特别的待遇，如为他们的客房做专门改动，根据他们的需要添置电脑、烧烤炉等，在住房紧张的情况下提供免费的升级待遇，还会主动给他过生日。
    我们还应该对客人在公司的影响力做分析。比如公司的行政管理人员，或其他有决策权的经理人，通常他们在入住时的体验，对于建立他们公司对酒店的印象，确立双方长期的合作关系很重要。针对这样的重要人物应采取变通的策略，在力所能及的范围之内提供更好的服务，在他们的商务活动不被打扰的情况下创造出满意加惊喜的效果。