一、        前厅部简介：(Introduction of Front Office)

1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。

2、前厅部的功能(Function of Front Office)

1)      销售客房：①接受预订；②接待临时散客；③办理入住登记手续；④分配客房；

2)      提供酒店服务信息：①酒店内部设备设施情况；②酒店外部活动及地点时间；

3)      协调宾客服务工作：①联络前台及后台；②处理宾客问题及投诉；

4)      控制房间状态（协调客房销售和房务状况）：①已出租客房状况；②清扫中的客房问题及状况；③待修房状况；

5)      负责处理宾客账务：①建立宾客账务；②及时登记账目；③监督宾客信用状况；④记录宾客消费情况；

6)      结账：①准备账单；②核对账单；③办理结账手续；

建立牢记档案（宾客历史资料）：记录宾客历史资料（个人资料），以备查核。