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旅游涉外饭店星级的划分与评定
旅游涉外饭店星级的划分与评定
作者:admin    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2006-6-29    























 

.多功能综合健身按摩器;
  v.电子模拟高尔夫球场;
  w.高尔夫球练习场;
  x.高尔夫球场(至少9洞);
  y.赛车场;
  z.公园;
  aa.跑马场;
  ab.射击场;
  ac.射箭场;
  ad.实战模拟游艺场;
  ae.乒乓球室;
  af.溜冰场;
  ag.室外滑雪场;
  ah.自用海滨浴场;
  ai.潜水;
  aj.海上冲浪;
  ak.钓鱼;
  al.美容美发室;
  am.精品店;
  an.独立的书店;
  ao.独立的鲜花店;
  ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
  6.3.9.6 安全设施(3项)
  a.电子卡门锁;
  b.客房贵重物品保险箱;
  c.自备发电系统。
  6.4 四星级
  6.4.1 饭店布局合理
  a.功能划分合理;
  b.设施使用方便、安全。
  6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。
  6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
  6.4.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。
  6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
  6.4.6 有背景音乐系统。
  6.4.7 前厅
  a.面积宽敞,与接待能力相适应;
  b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;
  c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台;
  d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗;
  e.提供留言服务;
  f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);
  g.提供信用卡服务;
  h.18h提供外币兑换服务;
  i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
  j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房;
  k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;
  l.设门卫应接员,18h迎送客人;
  m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处;
  n.设值班经理,24h接待客人;
  o.设大堂经理,18h在前厅服务;
  p.在非经营区设客人休息场所;
  q.提供店内寻人服务;
  r.提供代客预订和安排出租汽车服务;
  s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务;
  t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;
  u.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
  6.4.8 客房
  a.至少有40间(套)可供出租的客房;
  b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;
  c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好;
  d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水;
  e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿;
  f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时;
  g.具备十分有效的防噪音及隔音措施;
  h.有内窗帘及外层遮光窗帘;
  i.有单人间;
  j.有套房;
  k.有至少3个开间的豪华套房;
  l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求;
  m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介

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