项，至少具备35项)
　6.5.12.1 客房(10项)
　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
　　b.卫生间有饮用水系统；
　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)；
　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
　　f.设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
　　h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；
　　i.24h提供洗衣加急服务；
　　j.委托代办服务(金钥匙服务)。
　　6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)
　　a.有大堂酒吧；
　　b.有专业性茶室；
　　c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
　　d.有饼屋；
　　e.有风味餐厅；
　　f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
　　g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；
　　h.有24h营业的餐厅。
　　6.5.12.3 商务设施及服务(5项)
　　a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
　　b.封闭的电话间(至少2个)；
　　c.洽谈室(至少容纳10人)；
　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
　　e.图书馆(至少有1000册图书)。
　　6.5.12.4 会议设施(10项)
　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
　　b.至少配有2个小会议室；
　　c.同声传译设施(至少4种语言)；
　　d.有电话会议设施；
　　e.有现场视音频转播系统；
　　f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
　　g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
　　h.有现代化电子印刷及装订设备；
　　i.有照相胶卷冲印室；
　　j.有至少5000平方米的展鉴厅。
　　6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项)
　　a.歌舞厅；
　　b.卡拉OK厅或KTV房(至少4间)；
　　c.游戏机室；
　　d.棋牌室；
　　e.影剧场；
　　f.定期歌舞表演；
　　g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
　　h.健身房；
　　i.按摩室；
　　j.桑拿浴；
　　k.蒸汽浴；
　　l.冲浪浴；
　　m.日光浴室；
　　n.室内游泳池(水面面积至少40平方米)；
　　o.室外游泳池(水面面积至少100平方米)；
　　p.网球场；
　　q.保龄球室(至少4道)；
　　r.攀岩练习室；
　　s.壁球室；
　　t.桌球室；
　　u.多功能综合健身按摩器；
　　v.电子模拟高尔夫球场；
　　w.高尔夫球练习场；
　　x.高尔夫球场(至少9洞)；
　　y.赛车场；
　　z.公园；
　　aa.跑马场；
　　ab.射击场；
　　ac.射箭场；
　　ad.实战模拟游艺场；
　　ae.乒乓球室；
　　af.溜冰场；
　　ag.室外滑雪场；
　　ah.自用海滨浴场；
　　ai.潜水；
　　aj.海上冲浪；
　　ak.钓鱼；
　　al.美容美发室；
　　am.精品店；
　　an.独立的书店；
　　ao.独立的鲜花店；
　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
　　6.5.12.6 安全设施(3项)
　　a.电子卡门锁；
　　b.客房贵重物品保险箱；
　　c.自备发电系统。
　　7 服务质量要求
　　7.1 服务基本原则
　　7.1.1 对客人一视同仁，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。
　　7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。
　　7.1.3 对客人诚实，公平交易。
　　7.1.4 尊重民族习俗，不损害民族尊严。
　　7.1.5 遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。
　　7.2 服务基本要求
　　7.2.1 仪容仪表要求
　　a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求；
　　b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
　　7.2.2 举止姿态要求
　　举

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