瑞吉红塔酒店贴身服务把芳心请回家

苏珊娜已经一年没来上海了，但是最近一次来上海前，几乎没怎么考虑，她就在去年住过的瑞吉红塔大酒店预定了房间。苏珊娜是一家IT公司的CFO，吸引她的是这家五星级酒店的女性楼层(Lady Floor)。“我至今都没忘这家酒店的贴身服务，真是太细致了！”

　　越来越多的女性精英注意到了瑞吉红塔大酒店销售方式的改变，备受关注的感觉让她们义无反顾地选择了瑞吉红塔大酒店。

　　事实上，不仅仅是女权主义者，大凡独立的女性，她们在心中早已期盼这种属于这一性别群体的认同感。极少数酒店接收到了这一信息，上海瑞吉红塔大酒店就是其中的一家。这家酒店把25层至27层三个楼层共28间客房专门辟为女性客房。

　　从细节上讨女性欢心

　　瑞吉红塔大酒店的女性客房，完全是暖色调的布置，足够高的楼层可以尽情欣赏窗外的美丽景色。如果一束幽香的百合、一盆品种繁多的水果还不足以打动人的话，Bvlgari护肤品和香水一定能令女人尖叫。除此之外，还有受欢迎的ELLE杂志、熏香、丝绸衣架、发夹、爽肤水、发型水和洗甲水等。有了这些物品，女人们大可放心地压缩随身行李。

　　“别的楼层大多放置玫瑰，而我们特意在女性楼层选择了百合，因为大多数女性喜欢百合的圣洁和清香。果盘里的水果品种很丰富，第二天服务人员会留心果盘里缺少的水果品种来猜测客人的喜好，然后增加数量。所有的女性客房都严禁吸烟，因此，如果有女客人吸烟，我们不建议她们住女性楼层。”瑞吉红塔大酒店公关部的Even Lu小姐介绍说。

　　不仅如此，女性楼层还有专门的女性专职管家为女客人提供贴身服务。客人入住后，这些专职管家可以在客房内为客人办理入住登记手续，而且24小时为客人服务，甚至如果需要熨衣服的话，这些专职管家也可以帮忙。

　　“尤其不用担心的是，女性楼层特别安全，那些不友善的人绝对到不了这里。”酒店专职总管家Tracy 沈严肃地表示。显然，司职专职管家的人都受过特殊培训，他们能为单身女性旅客推荐或建议安全的就餐会所、旅游胜地或娱乐场所。事实上，对于单独出门旅行的女性来说，这一点无疑是至关重要的。

　　据酒店市场公关经理Jacqueline 王介绍，从2003年10月开始，瑞吉红塔大酒店就推出了女性楼层特殊服务。随着女性职业经理人的增多和满意度的上升，女性楼层变得供不应求。今年4月，他们在原有两层的基础上又增设了一层女士专用楼层。

　　“女性楼层这一新举措实施后，受到很多女性旅客的欢迎，更多的来自世界各地的女性客人选择入住我们酒店。安全，值得信赖，以及舒适如家的环境是她们所需要的。”瑞吉红塔大酒店总经理安奕德表示，“一旦这些女性旅客找到一家能够理解并迎合她们需求的酒店，她们就会选择它，成为忠实客人，并且还会向朋友推荐这家酒店。”

　　“通常在酒店入住率达到70%～80%的时候，女性楼层的入住率会达到100%。我们的房价与酒店‘高级豪华房’是相同的，不额外加收费用，很多女性客人因订不到女性楼层而沮丧。我们的客人50%来自港澳台；美国客人也比较多，大概占了25%;其余的大部分是来自欧洲和日本的客人。”Even颇感自豪地说。

　　酒店不再遗忘女人

　　不得不承认，目前仍然是一个男性主导的社会，高档酒店往往是男人们进行商务谈判和显示身份的场所，有人因此认为女性只是商务酒店的点缀。可是，谁说女人只爱逛街、只爱比价、只爱包装？其实你不懂她的心！

　　一个真实的问题是:纵使女性决定或影响了80%的消费决策，也只有极少数企业真正投入精力全身心地经营这个庞大的市场。更糟的是，那些少数尝试锁定女性购买力的企业，通常也是流于刻板的表面工夫。而在酒店行业，女性客人的需求索性就被漠视，女人被大多数酒店遗忘了。

　　瑞吉红塔大酒店的聪明之处在于，在女性这个庞大的市场上，用“关注”的柔情赢得芳心。对于成功的职业女性而言，她们最需要得到的是一种价值和身份的认同。无论多大年龄，无论什么职位，女人永远都是女人，美丽的事物和贴身的服务一定能打动她们。于是市场细分在酒店行业也就有了立足之地。

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