瑞吉红塔酒店贴身服务把芳心请回家

　　“在未来的10年内，全球商务旅行者将有半数是那些又成功又聪颖的女性客人，她们的需求不仅仅是客房内的新鲜水果和茶，而是比这多得多。”瑞吉红塔大酒店总经理安奕德认为。

事实上，在女性营销方面，伦敦的丽芙酒店比瑞吉红塔大酒店走得更远。前者是世界上唯一的一座女性酒店，踏入酒店，你看不到一个男人。很多女性发现，这家酒店是天赐乐园。这也是这家酒店大受欢迎的原因。在丽芙酒店，性骚扰、窥视和单刀直入的挑逗，是根本不可能发生的。

　　丽芙酒店老板卡露说，一个女人单独入住酒店，经常会惹来怀疑的眼光，不是被视为妓女，就是被当作荡妇，而且经常得到恶劣的服务。酒店的大堂里挤满了男人或男男女女，对于一个正经的女人来说，会觉得很不自然，很不舒服。“我所接触过的很多女客人都说，她们住在那些男女混杂的酒店里，通常是在房间里进餐的。”卡露希望她的住客有一种安全感，不会受到任何性骚扰。

　　“当初就是为单独出行的商务女客人考虑才设置了专门的女性楼层，目前女性客人与男性客人的比例为1：3。虽然女性客人仍然是少数，但我们是上海唯一一家开设女性楼层的五星级酒店，在全国来说也只有寥寥几家。这种营销方式为我们赢得了声誉和回头客。”瑞吉红塔大酒店的Jacqueline 王告诉记者。

　　基于个性化的营销

　　“如今五星级酒店这么多，每个都有自己的品牌理念，只有有了明确的定位，酒店才能在这个市场上争取一席之地。”瑞吉红塔大酒店市场公关经理Jacqueline王表示，“我们酒店建于2001年，当时别的酒店有的定位于时尚，有的定位于舒适，而我们要给客人营造的是家的温馨氛围。随着竞争的日趋激烈，我们发现仅仅营造温馨气氛已不能完全满足客人的需求，因此我们推出了个性化营销方式，女性楼层的出现也是基于个性化基础之上的。”

　　关注个体是高明的营销手法。瑞吉红塔大酒店总经理安奕德无疑是这方面的高手，他已在酒店行业效力了20多年。3年前他来到中国，致力于推广瑞吉红塔大酒店的新型管理方式。令酒店员工深感敬佩的是，3年来，安奕德每天早上7点在客人密集度最高的早餐时刻来到酒店大堂和餐厅区，与客人攀谈，聆听他们的意见和建议。

　　“在我们酒店，客人经常能见到我们的总经理，他进餐也经常是在客人使用的餐厅内。总经理的微笑和问候鼓励着我们为每一个客人提供优质服务。”Jacqueline王说，“对于客人的关注让我们发现女性客人其实有比较特殊的需求，因此，开设女性楼层很有必要。”

　　而这种用心得到的回报也是弥足珍贵的。“酒店为我们想得非常周到。这种细腻真是难以置信。酒店服务人员甚至会观察我习惯于左边还是右边，在开床的时候有所注意，并且在我习惯方向的床头柜上放一杯水。服务人员从来不邀功，都是我们事后发现的。”一位在酒店入住的女性客人告诉记者。

　　上海财经大学旅游系主任何建民教授说，瑞吉红塔大酒店的女性楼层营销概念是走在前列的。这种营销方式一方面是微观细分营销的结果，满足了一部分客人的需要；另一方面，也带给酒店行业很多启示，比如以后还可以开设法语楼层，等等。国际上早在20世纪60年代就出现了以希尔顿为代表的商务楼层，商务楼层的房价比非商务楼层的房价一般要高出30至50美元。

　　复旦大学旅游系后志刚教授则认为，瑞吉红塔大酒店尽管在国内酒店业比较先进，但别的酒店可能是因为市场定位的缘故，多处于观望状态，所以这种以女性为营销对象的策略和手段并不见得可以简单拷贝。

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