就如我们所看到的，东莞的酒店业正如雨后春笋般地蓬勃发展，我们在感受市场机遇的同时不免有一种挑战和危机意识，怎样让我们在这块市场分争的大蛋糕中占领一席之地，广纳客源，始终维护我们的良好口碑呢？答案仍在酒店能否提供个性化服务。
作为殊同于其它行业的产品，酒店售卖的就是服务，除了一套专业、高效的服务标准，个性化服务正是你吸引客人的魅力之源。要做到这一点并没有怎样的诀窍，因为个性化服务不拘泥于框义的行文规范中，需要的是酒店员工的一颗体察关爱之心和独特服务理念。
　　例如，某某公司的林先生一直以来都是支持酒店的重要客人，为了让林先生在酒店人宾至如归之感，酒店的工作人员一一将林先生的习性特点记下，每次在入住之前就将一切安排好了，因为林先生来得比较频繁，酒店还特别制作了绣有他名字的毛巾，避免与其它的客用毛巾混淆。受到这样的礼遇，林先生倍感亲切温暖，极力向他的公司客户及朋友推介宣扬酒店。
　　再如，AVO先生是第二次光临中餐厅，服务员小林注意到这位客人口味偏重，上次还特别要了个指天椒的鼓油味碟，未等客人提出，小林就已经把味碟上到客人桌前，微笑着说，“This is especially prepared for you”，使得AVO先生连连高兴地说，“you are so sweet,your service is excellent”。
　　类似这样的例子举不胜举，很多时候客人在选择酒店时不仅仅是因为一张舒适的大床，一顿美味的食物，更多的时候是他们的要求是否受到重视，得到满足。如果作为酒店员工能够认识到这一点，在工作中就能更加细致独到的发挥个性服务。那么从现在开始，做个有心人，在你的心中建立这样一本客史档案吧，记住身边每一个客人的名字、喜好、忌讳，当客人的期望得到最大值的满足时，你的工作成就感也会由此而生。