酒店业读懂客人“心理”

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酒店业读懂客人“心理”

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酒店业读懂客人“心理”

作者：未知文章来源：本站原创点击数：更新时间：2006-6-27

来者是客，每个客人有不同的需求，但大至心理都差不多。
　　 1：客人是来过“领导瘾”的。客人在酒店喜欢“高高在上”，我们接待客人，要像对待“领导”一样，要乐于听从“领导”的指挥。当然，“领导”有时也瞎指挥，我们就婉言告之。做好“表演”者。
　　 2：客人是情绪化的“自由者”。客人花钱住酒店，不喜欢受酒店规定的约定。不同的客人，由于地区不同，生活习惯不同。性格爱好不同。有不同的需求。我们做服务要注意察言观色，设人处理地为客人着想。做“人性化”服务。让客人成为我们的朋友。
　　 3：客人花钱是来享受的。客人花钱，享受服务，是很正常的心理。
　　 4：客人是很爱面子的。在和客人发生争执或客人投诉时，尽可能地站在客人立场为客人着想，在不使酒店蒙受损失的情况下。把“理”和“对”留给客人。

文章录入：admin 责任编辑：admin

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