一个会议团共15间，住5天，房费含早，以散客形式入住，总台在入住时会将5天早餐券一次过交给客人，C/O时，14间房都没有问题，但有一间客房却有200元的早餐挂帐，客人说：入住时总台并未给过他早餐券，所以他才把早餐费用挂帐，现在应把餐费免了，此费用是否该免呢？ 
     实际问题很好解决 
     1、首先了解自己酒店接待这个团队过程中的程序是有异常。 
     2、找到为什么客人在你这里消费了不愿意付钱，是他真的不愿意付钱还是酒店本生的愿意。 
     3、了解消费200元的这位客人是团队里面的什么人物（角色） 
     4、自己解决这个问题的思路要想清楚，是需要他们付钱还是折扣和不付的原因，真求上级的命令去做事情  

     5、找到这个团队的接待人（也就是联系人）协商问题 
     6、去解决问题要真心诚意的为客人想，还要顾及酒店的利益。