B509房间入住一位张先生，客人一出电梯便找到楼层服务员小李问好：“小姑娘，我回来了。”小李微笑着问好：“您好，张先生。”这位张先生是一位商务散客，每次来潍坊都会入住B座5楼房间，小李每次也在客人回来之前将房间准备好，小李的服务深得客人的信任。次日，客人找到小李并拿出一件衣服，说想洗洗，因为吃饭一不小心弄脏了。因为工作问题，他需要马上退房，麻烦小李送洗，下次来入住时再取。小李利索地给客人将行李整理好，将脏衣服收出，客人非常满意，临走还送给小李一束鲜花表示感谢。

　　评析：

　　服务中，要根据客人的不同特点，做到“满意+惊喜”的服务，真正让客人感受到酒店“时刻以客人为关注焦点”的服务原则。虽是小细节，但服务员细心周到的服务会让客人感到放心和舒心，相互间会形成一种信任和感激，也只有如此，我们的顾客才能被长久地留住。