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| 谁住在我的房间？ | |||||
作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-4-4  |
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凌晨一时许，蔡先生从外面应酬回来，拖着疲惫的身躯，打开4010的房门，心想终于可以好好休息了。将灯打开，猛然间发现床上赫然躺着一个熟睡的陌生人，而对方也被突如其来的灯光给弄醒了，看到有人半夜进来，大呼：“你是谁？怎么三更半夜地跑到我的房间里来了？”无辜的蔡先生以为自己真走错了房间，便拿着房卡来到总台。经服务员读卡确认后，却是4010的房卡，此时出于职业的敏感，服务员已经察觉到可能是上一班人员卖重房了，赶紧向A先生道歉，便急忙给客人重新安排了一间房间。 点评此次重房事件，属于前厅接待中的高压线，总台接待员小西负有不可推卸的责任。从另一个角度来说，也警示我们，总台服务不仅是讲求高效率，更要讲求细致细心服务，工作中用心、细心是永远没有错的。 |
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