[案例]
　　夏日的一个上午，某大酒店客房部小郑和往日一样，整理完工作车，便开始了一天的工作。
　　小郑根据房态来到408房间打扫卫生，作床的时候，听到走廊内有人叫服务员，她便立即放下手中的工作，快步走出房间。
　　409房门口站着一位先生，手里拎着很多东西。小郑微笑着迎上去问候客人并询问有什么事需要帮忙。站在409房门口的先生说，他的一位朋友住在409，早上他打电话给我，让我把东西送过来，并在这里等他回来。
　　"先生，请问你的朋友贵姓？"小郑微笑着问客人。"怎么，不相信我？"客人用质疑的语气反问小郑，并把手里提的东西往地毯上一放，从上衣口袋里掏出他的证件，伸到小郑面前，是警官证。