电梯在载客运行中发生故障，便会发生困人，受困于电梯内的乘客实质上并无危险，仅为乘客自身过度惊慌或未训人员从事解救进才会发生危险。
      电梯一旦困人，应由酒店电梯工进行解救，且要动作迅速，因为被困的乘客在轿厢里那怕是困了一分钟，也会感到时间很长，所以要强调迅速，才能提高酒店的服务质量，并且要通过轿内电话，对乘客进行安抚。
因电梯种类不同，解救方法也不一样，下面针对普通电梯加以叙述。
一旦发生困人，电梯式先要检查电梯监视板，看电梯停在哪一层，并与厢中通话请客人静候解救。通常电梯工到上一层，用专用匙小心将厅门打开，设法登上该机顶，关闭机顶开关和运行开关置于手动即慢车位置，判断轿厢是否与楼层差不多相平，如距离不大，在机顶操作让梯行慢车，直到平层，然后，再重复上述操作将人救出。有时也会发生慢车无法运行，则应迅速去机房，采取盘动电梯放人。签署动电梯放人的步骤如下：
      1、  在盘动电梯轿厢前，必须预先通知被困客人等待解救，切勿自行设法离开轿厢，操作者如未作上述通知，则属工作中的疏忽。
      2、  在进行盘动电梯前必须切断电源总开关。
      3、  用机房备用的专用工具，一松一弛的将抱闸一松一停，电梯通常将会由于不平衡而上升或下降，观察其钢丝绳上原做好的平层标示线，直至轿厢平层，然后速去该楼层，用专用电梯门匙打开门，将客人平安放出。
      如若松开抱闸时，轿厢不动，则需要盘动，上行或下行均可，以最近楼层面为好，待平层后再去该层，用专用匙打开厅门，将客人放出。
      对于高速无齿轮箱---引机盘机时要加倍小心，防止松抱闸时间过长，由于厢，铊不平衡而产生滑行加速度而失去控制的危险。