资 料 来 源

意见卡

店 别

静安店

反应类别

客人抱怨

姓       名

陈*S

年 龄

28

性    别

□男 □ 女

联   络   电   话

消 费 时 间

03．02．20   17：30

包    厢

202

(日):1360***2750

(夜)：

地       址

彭浦新村***号***室                  20***5

服务人员特征

详细事件过程：（含顾客反应意见）厠所的卫生状况不理想（202包厢厠所）。

相 关 人 员

当  事  人

职   称

投  诉

记  录

当时有无处理

□有  □无

回 报 主 管

事 实 状 况：客人反映，套化内马桶虽有做过清洁（有已清洁封条），但可能还不够仔细，客人有指出马桶底部有黄黄的小斑点，另马桶盖子上的橡皮垫子有少了一个，这样座垫会有移动。同时，客人有指出我们这里杨坤的歌比较少，其余方面都较满意！

请门市主管详细填妥下表，并于2/25日前将此表送回至『客服中心』.若时限内无法回复，敬请来电告知！

门市处理检讨结果：查当天二楼大干部为孔副，机动组干部王健（四等组长），阿姨张雅芳、韩星星相关人员做约谈，教育。特别针对干部对于出清包厢的检查，有指出套化内的马桶必须要打开马桶盖做检查，以确保出清包厢检查的落实性，并希望其他干部引已为戒。

     致谦！对于客人所指出之缺失，马上改进，并对门市套化、客化马桶做检查，相关缺失已开单。（工作单编号J 04478）

门市副理签核：***2/23

门市经理签核：***2/23

结案处理：两位人员的工作表现已记录存档。

             包厢相关硬件设备须作定期检查，楼面干部对出清检查务必落实，严格要求。***

结 案 日 期

03.02.26

签 名

**

营管签核

***2/28***2/27***2/27***2/27