一  什么是导游人员？ 
    导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 
    二  什么是导游服务？ 
    导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行，游览，按照合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 
    三  导游服务有哪些特点？ 
    独立性强２，脑体高度结合３，复杂多变４，关联度高 
    四  导游服务的基本原则有哪些？ 
    满足游客需求的原则；２，维护游客合法权益的原则；３，经济效益和社会效益相结合的原则。 
    五  旅游者享有哪些合法权益？ 
    旅游自由权；２，旅游服务自主选择权；３，旅游获知权；４，旅游求助权；５，依约享受服务权；６，人身和财物安全权；７，旅游公平交易权；８，求偿权和寻求法律救援权。 
    六  导游人员的基本职责有哪些？ 
    根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览；２，负责向游客导游，讲解，介绍中国文化和旅游资源；３，配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿，保护游客的人身财物安全，４，耐心解答游客的询问，协助处理途中遇到的问题；５，反映游客的意见和要求，协助安排游客的会见，座谈等活动。 
    七  地陪导游人员的职责是什么？ 
    安排旅游活动；2、做好接待工作；3、导游讲解；4、维护安全；5、处理问题。 
    八  导游人员应具备哪些职业道德？ 
    爱国爱　，自尊自强；２、遵纪守法，敬业爱岗；３、公私分明，诚实善良；４、克勤克俭，宾客至上；５、热情大度，清洁端庄；６、一视同仁，不卑不抗；７、耐心细致，文明礼貌；８、团结服从，不忘大局；９、优质服务，好学向上。 
    九  导游人员应具备哪些行为规范？ 
    忠于祖国，坚持“内外有别”原则；２、严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；３、自觉遵纪守法；４、自尊自爱，和失人格、国格；５、注意小节。 
    十  如何处理好全陪、地陪和领队的关系？
主动争取各方的配合；２、建立友情关系；３、彼此尊重，相互学习，勇担责任。 
    十一  地陪导游员在接团之前应做好哪些准备工作？ 
    熟悉接待计划；２、落实接待事宜；３、物质准备；４、语言和知识准备；５、形象准备；６、心理准备。 

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