连漪(1998)在《整合营销（IMC）及其对桂林旅游发展的启迪》一文中指出面向21世纪的桂林旅游，应与消费者建立长期、双向的维系不散的关系，在形象力、产品力和销售力上做好文章，整合资源，营造氛围，精心策划，创造需求。舒伯阳(2000)在《旅游目的地市场推广体系研究》中针对旅游目的地市场推广的具体实施提出了整合营销沟通策略。这些说明IMC的研究不仅已逐渐渗透到旅游营销研究中，而且旅游规划者已经有意识的将整合营销应用到了旅游规划中。

    虽然IMC理念在旅游营销中已经有所应用，但由于理念本身发展时间不长，操作实践方法并不完善，下面希望通过IMC理念在山东济南旅游营销规划中的应用对IMC理念的实现方式加以探讨，从而使其能够更好的为旅游目的地市场推广服务。

    3.1  系统的整合

    不同部门、不同人员从各自不同角度与游客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的游客利益点和统一的销售创意；运用 Internet、电视、广播、报刊、海报、产品手册等不同媒体与游客沟通时能在游客心中创造出统一的品牌印象；广告、公关、促销、人员推销应相互加强，互为补充，形成集中的旅游目的地品牌冲击力；对整体市场进行细分，提供不同的传播策略。

    3.2  接触管理

    D·E·舒尔兹把“接触”定义为：凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关的信息等资讯 ,传输给消费者或潜在消费者的“过程与经验”。李奥·贝纳广告公司执行的一项专有研究表明，消费者拥有 1 0 2种类似“广告”的不同媒体，从电视到购物袋以及组织发放的活动事件等等。D·E·舒尔兹认为，每个接触都应是传播工具。接触管理就是要强化可控的正面传播，减缓不可控的或不利于产品或服务的负面传播，从而使接触信息有助于建立或强化对品牌或强化对品牌的感觉、态度与行为。

    3.3  控制反馈

    通过市场调查、利用各种媒体或渠道，如游客信息中心、旅游电子商务信息系统、旅游咨询热线等方式来建立目标市场游客关系数据库，进行分类分析，决定如何 (How)及何时 (When)与(潜在)旅游者接触,了解旅游市场未来的发展走势，从而决定与(潜在)旅游者沟通的诉求主题 (What)，达到与旅游者“一对一”反馈式的沟通。旅游企业就可以根据游客的反馈信息，调整下一次传播策略，如此反复，使整个传播活动无限良性循环下去。
4  济南旅游营销规划案例

    4.1 济南旅游与营销现状

    4.2 济南旅游整合营销规划

     4.2.1  设计统一的旅游形象

    对济南市已有的形象以及感知

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