度进行分析，设计出济南市旅游形象“老济南·新泉城”。根据这一形象定位，全面导入城市CI工程：规范旅游公共服务机构使用品的设计如宣传纸张、文件夹、制服以及其他使用品的设计要采用CI系统中统一的图案、色彩和文字；改善济南的城市标识系统，如街道名称、交通干线的指示牌、景点的介绍牌以及车站、商业机构等公共服务设施的指示牌要采用或改用标准字体、特定色彩的中英文，公共活动场所如停车场、公厕、电话亭等尽量推行国际通用的图像标识等。提高旅游服务者的整体素质，树立起他们为旅游者服务的意识，创造良好的旅游环境，使得旅游者拥有对“品牌”旅游地的良好体验 ，从而获得更多的“品牌”忠诚度。

    4.2.2 各种媒体信息的整合

    整合各种媒体信息，包括旅游宣传册、电视广播、报纸杂志、户外广告、网络媒体等，使其统一传达“老济南，新泉城”这样一个形象主题。开展的节事活动、公共关系活动也应为突出这一形象主题服务。

    4.2.3  旅游品牌资源数据库

    接触管理可通过建立济南旅游品牌资源数据库来实现。所谓旅游品牌资源数据库，就是将历史上和现在济南曾经使用过或被大众所感知的旅游品牌形象收集起来，并对各品牌形象的形成方式以及传播路径进行管理，以达到强化正面传播，消除负面传播的目的。

    4.2.4  与游客“一对一”沟通

    设计中文、英文、日语版和繁体版（Big5版）济南旅游网站，建立目标市场游客关系数据库；提供互动式泉城旅游社区虚拟空间或电子邮件地址；让旅游者通过 Internet方式自选自组体现自己个性的旅游产品；逐步开发电子货币、在线交易等电子商务活动；设专人管理“济南旅游”网站，负责定期、及时更新和解答游客疑问或投诉、处理旅游电子商务信息。

    4.2.5  细分市场个性化促销

    在统一传达“老济南，新泉城”这样一个形象主题的基础上，针对不同目标市场旅游者的消费特点，采取不同的媒体组合、不同的广告诉求点。特别要强调的是，“老济南，新泉城”是济南旅游的形象主题，在细分市场的基础上所选用的媒体诉求点虽然各不相同，但它们是与这个形象主题密不可分的，应为突出这个形象主题服务。就像杰拉尔德.米歇尔在1997年提出的品牌核心理论中指出的，品牌可以看成一种社会表达，由“核心”和“外围系统”两部分组成。品牌资产的价值是在于它能使旅游者产生特定的联想和联系，当某种联系被大多数认为是如此，那么便可认为是核心联系，既成为品牌的核心，相反便只能称之为外围系统。在济南旅游中，“老济南，新泉城”可以称之为济南旅游品牌形象的核心，而由针对特定的目标市场所延伸出的诉求点则是品牌形象的外围系统，只是“老济南，新泉城”这个核心的品牌延伸。只有做到这一点，才达到了真正意义上的整合型促销。

    由于在不同的时期，旅游者的消费需求有所不同，因此，在传播活动的不同过程以及不同的传播阶段，为了使旅游者感到旅游企业对他们的特别关注，所选用的媒介诉求点和传播手段都会有所不同。以下为各目标市场具体促销方案。
5.5.1  市内旅游促销方案

    市内旅游市场现阶段的特点是以观光旅游为主、消费额度小，旅游的趋势是以生态旅游、休闲度假和娱乐旅游为主。在获取旅游信息的方式中，44.8%通过广播、电视宣传，48.7%报刊书籍，28.7%亲友推荐，网上查询12.9%，旅游展示会3.8%，旅行社8.9%。根据这一特点， 在近两年内应将观光型旅游产品的宣传作为重点，2004年、2005年逐步增加生态旅游、文化旅游等旅游产品的宣传，采用的媒体以广播电视、报刊杂志为主，其他媒体为辅的组合。

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